产品定位
Agentforce 的核心优势是贴近 Salesforce 的数据、Flow、Apex、MuleSoft 和渠道。它不是通用聊天产品，而是把 Agent 嵌入销售、服务和商业流程。
企业判断
如果关键客户数据和流程已经在 Salesforce，原生集成能减少复制和接口开发。若核心流程分散在 ERP、客服、数据仓库与自建系统，应重点计算跨系统连接、数据同步和许可证成本。
PoC 指标
以线索跟进、工单处理或订单查询等真实闭环衡量任务完成率、错误动作率、转人工率、每次解决成本和客户体验。不要只统计对话量。