产品定位
ServiceNow AI Agents 建立在已有的企业工作流和数据之上，覆盖 Agent Studio、编排、Control Tower 与外部 Agent 连接。它的价值来自 ServiceNow 已经承载的工单、流程和组织权限。
适合场景
IT 事件、员工服务、客户服务和风险处理等流程具备明确记录与升级路径，适合 Agent 自动分流、查证、执行和闭环。高风险动作仍应保留政策控制与人工审批。
评估重点
比较预置 Agent 与自建 Agent 的可维护性，验证实际数据上的发现能力、第三方 Agent 接入、Control Tower 覆盖范围、模型区域限制和许可证结构。